Termeni și Condiții
Termeni și Condiții – ZenLife.ro
Ultima actualizare: [12 mai 2025]
Website-ul www.zenlife.ro este operat de BIOFRUCT ZEN SRL, cu sediul în Str. Peștilor 53, Măgurele, jud. Ilfov, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J23/2796/2017, CUI 37718930.
Ne poți contacta la adresa de e-mail: contact@zenlife.ro
1. Obiectul documentului
Acești termeni reglementează utilizarea website-ului www.zenlife.ro, plasarea comenzilor, livrarea produselor, plata și condițiile de retur, în conformitate cu legislația în vigoare.
Prin utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi, accepți acești termeni.
2. Produsele comercializate
ZenLife comercializează produse naturale, deshidratate: legume, fructe, chipsuri, condimente, smoothie-uri, mixuri de mic dejun. Produsele sunt ambalate sigilat, unele având termen de valabilitate de până la 1 an. O parte din produse sunt perisabile sau sigilate, ceea ce influențează condițiile de retur.
3. Prețuri și reduceri
Toate prețurile afișate includ TVA. Promoțiile sau codurile de reducere sunt valabile doar în perioada indicată și în limita stocului disponibil. ZenLife își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.
4. Plasarea comenzilor
Comenzile se pot face online, prin adăugarea produselor în coș și finalizarea comenzii. Comanda devine validă doar după confirmarea acesteia prin e-mail.
ZenLife își rezervă dreptul de a anula comenzi în următoarele situații:
-
produsul nu este disponibil pe stoc
-
plata nu a fost finalizată
-
suspiciune de fraudă
5. Metode de plată
-
Card bancar – prin platforma Stripe (tranzacție securizată)
-
Ramburs – plata la livrare
6. Livrare
Livrările se fac prin firma de curierat Cargus, doar pe teritoriul României, în maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Nu există opțiuni de ridicare personală sau livrare expresă.
7. Politica de retur
a) Termen de retragere
Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a justifica decizia.
b) Excepții (produse care NU pot fi returnate):
-
produse desigilate
-
produse perisabile
-
produse alimentare care prezintă urme de deschidere
c) Condiții de retur:
-
produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, sigilat și fără urme de uzură
-
clientul suportă costul de retur
-
returul se notifică prin email la contact@zenlife.ro înainte de expediere
d) Rambursarea banilor:
Se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
8. Drepturile consumatorului
Conform OUG 34/2014, ai următoarele drepturi:
-
Dreptul de informare înainte de cumpărare
-
Dreptul de retragere din contract în 14 zile
-
Dreptul de a primi produse conforme
-
Dreptul la remediere, înlocuire sau rambursare în cazul unor produse defecte
9. Limitarea răspunderii
ZenLife nu este responsabilă pentru:
întârzieri cauzate de curier
utilizarea incorectă a produselor
probleme tehnice ale site-ului sau lipsa temporară de acces
Toate informațiile despre produse sunt oferite cu bună credință. În cazul unor erori evidente (ex. preț greșit), ne rezervăm dreptul de a anula comanda.
10. Confidențialitate și cookie-uri
Consulta Politica de Confidențialitate pentru detalii despre:
datele colectate
utilizarea cookie-urilor
drepturile tale conform GDPR
11. Legea aplicabilă
Termenii și condițiile sunt guvernați de legislația română. Orice dispută se va soluționa pe cale amiabilă, iar în caz de litigiu se va apela la instanțele competente din România.
12. Contact
Pentru orice întrebări, ne poți scrie la:
📩 contact@zenlife.ro
🔒 Această pagină este conformă cu OUG 34/2014, Legea 506/2004 (comunicări electronice) și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).